Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

CONFORMEMENT A L'ARTICLE L.221-18 du code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la reception du produit pour exercer son droit de rétractation auprès de la maison DEL'EP

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client informe le vendeur de sa décision de rétractation  via notre formulaire  

La client sera alors informé par e mail de la prise en compte de sa demande de rétractation.

il pourra ensuite renvoyer sa commande dans un délais de 14 jours à compter de la réception de sa commande notifié au  à l'attention de Sigrid de l'Epine, 16 rue Pasteur, 94110 ARCUEIL

L'article doit être retourné neuf, dans son état d'origine et complet ( les produits  endommagés, salis ou incomplet ne seront pas repris). Les produits doivent être retournés par COLISSIMO, DHL ou par transporteur avec suivi.

Les articles sont sous la responsabilité du client jusqu'à leur retour chez le vendeur. 

Le client recevra un email pour le prévenir lorsque le remboursement aura été effectué, sur le même moyen de paiement utilisé lors de sa commande initiale. Il faut compter environ 4 à 10 jours ouvrés, à partir de la date de réception du produit retourné. Les coûts d'expédition ne sont pas remboursables, seul le montant du produit sera remboursé.

 

Exception au droit de rétractation: 

Conformément aux dispositions de l'article 221-28 du code de la consommation

le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains contrats dont ceux portant sur:

"la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou personnalisés" cela concerne les Etuis à lunettes XL réalisés sur commande.

 Pour toute question, n'hésitez pas à contacter la société DEL'EP via notre formulaire