Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

DE CONFORMIDAD CON EL ARTÍCULO L.221-18 DEL CÓDIGO DE CONSUMO, EL CLIENTE DISPONE DE UN PLAZO DE 14 DÍAS A PARTIR DE LA RECEPCIÓN DEL PRODUCTO PARA EJERCER SU DERECHO DE DESISTIMIENTO ANTE LA EMPRESA DEL'EP.

Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente debe informar al vendedor de su decisión de desistimiento a través de nuestro formulario.  

A continuación, se informará al cliente por correo electrónico de que se ha tenido en cuenta su solicitud de desistimiento.

A continuación, podrá devolver su pedido en un plazo de 14 días a partir de la recepción del mismo, notificándolo a ala atención de Sigrid de l'Epine, 16 rue Pasteur, 94110 ARCUEIL.

El artículo debe devolverse nuevo, en su estado original y completo (no se aceptarán productos dañados, sucios o incompletos). Los productos deben devolverse mediante COLISSIMO, DHL o un transportista con seguimiento.

Los artículos son responsabilidad del cliente hasta su devolución al vendedor. 

El cliente recibirá un correo electrónico para informarle cuando se haya realizado el reembolso, mediante el mismo método de pago utilizado en su pedido inicial. El proceso tardará entre 4 y 10 días laborables a partir de la fecha de recepción del producto devuelto. Los gastos de envío no son reembolsables, solo se reembolsará el importe del producto.

 

Excepción al derecho de desistimiento: 

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 221-28 del Código del Consumo.

El derecho de desistimiento no puede ejercerse en determinados contratos, entre los que se incluyen los relativos a:

«el suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o personalizados»: esto se refiere a los estuches para gafas XL fabricados por encargo.

 Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con la empresa DEL'EP a través de nuestro formulario.